Trả hàng
Chính sách đổi trả hàng hóa ở Costco là cực kỳ thân thiện và hiệu quả. Mình đi Costco ít khi phải đi mua gì, vì chỉ làm chân cho người khác đi và khuân đồ là chính nên mình có thời gian quan sát.
Bạn mua một miếng thịt, đem về ăn một phần trong miếng thịt đó và bạn thấy không thích, bạn có thể mang phần thịt còn lại và hóa đơn đem ra trả. Nhân viên đổi trả thường không phải hỏi vì sao bạn trả. Với các siêu thị khác bạn chỉ cần nói nguyên nhân vì sao bạn trả. Họ sẽ trả lại tiền cho bạn, 100% nhé. Không phải giải thích gì nhiều cả. Với các loại hàng khác cũng tương tự như vậy.
Mình có người bạn, lúc mới qua sống ở một thành phố. Bạn này xài đồ khá sang trọng nên bạn toàn mua những thứ đồ mắc tiền. Lần đó bạn mua cái nệm ở Costco cũng có giá rất cao. Đâu đó tới gần 1000$. Thời hạn bảo hành của cái nệm đó là 10 năm. Bạn sống ở thành phố đó đúng 10 tháng rồi do công việc, bạn chuyển qua thành phố khác. Việc vận chuyển cái nệm King đi xa là rất nhiều tiền. Bạn đăng bán cái nệm trên marketplace. Một anh tây trắng vào thấy, nhắn cho bạn, nệm mày còn trong thời hạn bảo hành, đừng bán, mày đem trả đi. Bạn khiêng cái nệm ra siêu thị trả. Họ thu lại cái nệm và hoàn tiền cho bạn ấy 100%.
Cách đây ít ngày hệ thống sưởi nhà mình bị trục trặc mà nguyên nhân là do bụi bám vào chỗ đánh lửa. Do mỗi lần kêu thợ đến thì giá sửa chữa rất mắc nên thường trước khi kêu thợ, thì mình sẽ tự sửa xem có được hay không trước. Mình ra Home Depot để hỏi mấy anh kỹ thuật viên ở đó nguyên nhân của việc hư đó là sao. Vụ cái máy sưởi lần này, anh chàng bảo chắc là cái điều khiển của mày có vấn đề, mày lấy bộ điều khiển mới này về thay vào thử. Nếu không ổn đem ra đây. Mình xách bộ điều khiển đó về lọ mọ thay nhưng vẫn không được nên phải gọi thợ. Gọi thợ rồi thì bộ điều khiển đó dư ra. Hôm qua mới đem đi trả bộ điều khiển. Hoàn tiền vào tài khoản 100% số tiền trên hóa đơn.
Các siêu thị ở đây khá thỏa mái trong việc đổi trả hàng. Cho nên thường nhiều người sẽ lợi dụng, một số người còn mua quần áo đẹp để đi dự các tiệc sang trọng, hôm sau xong tiệc lại đem trả. Điều này mình không khuyến khích. Mình cũng chẳng bao giờ làm mấy việc như vậy. Mình chỉ mua những gì mình thật sự cần nên rất hiếm khi phải trả đồ. Đối với Costco, chính sách thỏa mái như vậy nhưng gần hai năm rồi mình chưa phải trả gì ở đây. Nhưng ở đây người ta có chính sách như vậy. Cái chính là người ta đặt niềm tin lên khách hàng của mình.
Một xã hội sống dựa vào sự tin tưởng giữa con người với nhau sẽ luôn là một xã hội phát triển hơn. Người ta tin mình thì cũng nên tin lại. Đừng nên làm cho người ta mất lòng tin ở mình thì khó sống.
0 Comments