Gần nhà mình có 2 quán ăn Hàn và Nhật xen giữa hàng chục nhà hàng Việt xô bồ, nhốn nháo thì từ lúc mở ra cho đến giờ đã nhiều năm họ vẫn cái kiểu chào đó, cái ân cần hỏi han thật lòng và vui tươi gợi ý cho khách hàng những món ăn phù hợp. Và sự tử tế đó đã kéo gia đình mình luôn đến những quán này mỗi dịp ra ngoài ăn. Các quán ăn Nhật Hàn này chỉ có một người chủ là Hàn, Nhật thôi, toàn bộ nhân viên là người Việt. Cũng với nhân viên phục vụ đó làm việc cho các quán Việt thì thái độ phục vụ khác nhau ngay.
Các hãng xe công nghệ vào Việt Nam mang theo sự tiện lợi, vốn mạnh, con người nhã nhặn, sạch sẻ... nhưng hình như điều đó không phải là yếu tố thu hút được khách hàng. Cái mà họ có hơn hẳn những gì chúng ta đã có đó là giá tiền chính xác, câu cám ơn nhìn rất thật lòng khi xuống xe. Có phải đó là sự tử tế? Nhưng sự tử tế này có từ đâu? Rất nhiều lái xe cho các hãng công nghệ này chuyển qua từ taxi, vậy mà khi lái taxi họ cư xử với khách khác, khi lái xe công nghệ họ lại cư xử khác hơn nhiều.
Cây xăng Nhật vừa vào Việt Nam đã tạo nên cơn sóng. Lâu nay người Việt đã quen với việc vào cây xăng là phải trông chừng xem nhân viên có đổ thiếu xăng không? Có bấm cò nhiều lần không?... Tự dưng hôm nay vào cây xăng được người ta cuối rạp người chào kể cả tổng giám đốc, được tiếp đón nhiệt tình, đổ xăng không phải lo thiếu, được lau kiếng xe miễn phí. Tự dưng con người ta như được nâng tầm mình lên và chuyện họ chuyển qua mua xăng ở cây xăng này không quá khó hiểu.
Có cây cầu nọ thắng thầu là một công ty Nhật, họ mang qua Việt Nam chỉ một nhóm nhỏ bộ phận quản lý thiết kế và giám sát, còn lại toàn bộ nhân công họ thuê ngoài hết, toàn các công ty Việt Nam. Vậy mà cây cầu xây xong với công nghệ Nhật, quản lý Nhật đem lại chất lượng khác xa rất nhiều so với các cây cầu người Việt mình xây trước đó. Cái họ hơn mình ở đây là sự giám sát chặt chẽ, kỷ luật nghiêm minh. Những thứ này phải chăng là sự tử tế?
Chỉ với sự tử tế ấy, tính nghiêm minh ấy của các nhà quản lý ở các doanh nghiệp Việt hình như khó học lắm thì phải? Cần lắm!
P/S: Riêng chuyện đổ xăng thì mình vừa thích kiểu của người Nhật nhưng thích kiểu của Ucraine như hình hơn.
0 Comments